Pablo Gonzalez

A central de atendimento é um dos pilares mais importantes para a experiência do cliente em qualquer empresa. Mais do que apenas resolver problemas, esse setor é responsável por transmitir os valores da marca, fidelizar clientes e gerar insights valiosos para o negócio. E para garantir sua eficiência, é essencial acompanhar de perto os KPIs — indicadores-chave de desempenho. 🧭 O que são KPIs? KPIs (Key Performance Indicators) são métricas utilizadas para avaliar o sucesso das operações em relação aos objetivos estratégicos definidos. Na central de atendimento, eles mostram o quão eficazmente a equipe está respondendo às demandas dos clientes, resolvendo problemas e mantendo a qualidade do serviço. 📌 Principais KPIs da Central de Atendimento 1. Tempo Médio de Atendimento (TMA) Mede o tempo médio gasto para atender e encerrar uma solicitação. Quanto menor, melhor — desde que o problema seja resolvido com qualidade. 2. Tempo Médio de Espera (TME) Avalia quanto tempo o cli...

O Paradoxo do Júnior: Por que está cada vez mais difícil entrar na área de TI? A área de tecnologia da informação (TI) vive um momento de expansão acelerada. A transformação digital das empresas, impulsionada pela pandemia e pela crescente importância dos dados, cria uma demanda cada vez maior por profissionais qualificados. No entanto, essa aparente bonança esconde uma contradição preocupante: enquanto o setor clama por mais mão de obra, jovens talentos, os chamados "juniores", enfrentam uma verdadeira odisseia para conseguir a primeira oportunidade. É como se estivéssemos diante de um paradoxo: a porta de entrada para uma das áreas mais promissoras do mercado parece cada vez mais estreita. E a tese que emerge desse cenário é que a dificuldade de entrada para desenvolvedores juniores é reflexo de uma indústria que exige resultados imediatos, impulsionada por IA, competição acirrada e uma busca implacável por retorno sobre investimento. A Pressa das Emp...

Investigação Profunda: Como as Bets e Jogos de Apostas Online Manipulam Você com Algoritmos e Inteligência Artificial 1. Introdução O mercado de apostas online explodiu nos últimos anos, transformando-se em um setor bilionário e amplamente acessível. No Brasil, a liberação gradual e a popularização dessas plataformas intensificaram um fenômeno perigoso: o vício em apostas, sustentado por algoritmos inteligentes, big data e inteligência artificial (IA). Por trás das promessas de dinheiro fácil, há sistemas invisíveis, extremamente sofisticados, criados para prender o usuário e maximizar o lucro das casas de apostas. Este artigo propõe uma investigação densa e fundamentada sobre como as casas de apostas manipulam o comportamento do apostador. Mais que apresentar dados, vamos explicar as engrenagens técnicas e éticas desse mecanismo. 2. Como Funcionam os Algoritmos das Casas de Apostas...

Do Sonho à Realidade: A Infraestrutura Tecnológica por Trás de uma Plataforma de Apostas Online O mundo das apostas online fascina e atrai milhões de pessoas ao redor do globo. Se você já se imaginou criando sua própria plataforma de apostas, este artigo é para você. Vamos explorar os principais aspectos da infraestrutura tecnológica necessária para transformar essa visão em realidade. As Camadas Essenciais de uma Plataforma de Apostas Online Uma plataforma de apostas online robusta e escalável é construída sobre uma arquitetura bem definida, que pode ser dividida em várias camadas lógicas: Camada de Apresentação: É a face da plataforma para o usuário. Inclui a interface web e os aplicativos móveis que permitem aos clientes navegar pelos eventos, fazer apostas e gerenciar suas contas. Camada de Aplicação: Onde a mágica acontece. Essa camada contém a lógica de negócios da plata...

  O que é CIDR? O CIDR é uma sigla para Classes Inter-Domain Routing, e ele é considerado um método para repartir os endereços IP e para rotear. Foi em 1993 que o CIDR foi introduzido pela Internet Engineering Task Force, e desde então esse método tem sido utilizado para substituir a arquitetura anterior que endereçava as redes. Sua principal função era de desacelerar o crescimento das tabelas que continham os roteamentos dos roteadores na rede. Desta forma, foi possível auxiliar a desacelerar a rapidez com que os endereços IPv4 estava alcançando. O que é um endereço IP? Um endereço IP é formado por dois grupos de bits: o primeiro são os bits considerados mais significativos, ou seja, são os prefixos da rede. Estes identificam uma rede ou uma sub-rede. O segundo grupo é formado pelos bits menos significativos, e eles identificam os hosts, ou seja, o responsável por especificar uma interface que é totalmente particular na rede. A partir dessa divisão, é possível começar de uma base ...

  A entrega rápida de software é essencial para executar seus aplicativos na nuvem de forma eficiente. O Jenkins é um produto popular para automatizar os pipelines de integração contínua (CI) e de entrega e implantação contínuas (CD) para cargas de trabalho no   Oracle Cloud . Arquitetura Nesta arquitetura de referência, o Jenkins é hospedado no  Oracle Cloud Infrastructure  para centralizar a automação de build e dimensionar a implantação usando  o Oracle Cloud Infrastructure Registry  e Container Engine for Kubernetes. O GitHub é usado para gerenciar código-fonte. O GitHub fornece integração de web hook, para que o Jenkins comece a executar builds e testes automatizados após cada check-in de código. Um aplicativo Web de amostra é implantado como parte do pipeline CI/CD, que os usuários finais podem acessar no cluster do Container Engine for Kubernetes. Para simplificar o processo, o Terraform é usado para automação de infraestrutura. O diagrama a seguir i...