A central de atendimento é um dos pilares mais importantes para a experiência do cliente em qualquer empresa. Mais do que apenas resolver problemas, esse setor é responsável por transmitir os valores da marca, fidelizar clientes e gerar insights valiosos para o negócio. E para garantir sua eficiência, é essencial acompanhar de perto os KPIs — indicadores-chave de desempenho. 🧭 O que são KPIs? KPIs (Key Performance Indicators) são métricas utilizadas para avaliar o sucesso das operações em relação aos objetivos estratégicos definidos. Na central de atendimento, eles mostram o quão eficazmente a equipe está respondendo às demandas dos clientes, resolvendo problemas e mantendo a qualidade do serviço. 📌 Principais KPIs da Central de Atendimento 1. Tempo Médio de Atendimento (TMA) Mede o tempo médio gasto para atender e encerrar uma solicitação. Quanto menor, melhor — desde que o problema seja resolvido com qualidade. 2. Tempo Médio de Espera (TME) Avalia quanto tempo o cli...